Cómo contactar al soporte de Sky Trade y obtener una respuesta rápida

El soporte de Sky Trade funciona mediante un chat en vivo dentro de la plataforma. Lo atienden personas, no un bot de respuestas automáticas, y puedes adjuntar capturas de pantalla o documentos. Aquí verás dónde encontrarlo, qué enviar para que tu duda se resuelva en una sola ronda y qué es lo que soporte nunca te va a pedir.

Dónde encontrar el soporte

1. Inicia sesión en tu cuenta de Sky Trade.
2. Abre la sección Soporte.
3. Escribe tu mensaje y envíalo. Puedes adjuntar una imagen o un PDF de hasta 5 MB.

El chat está disponible después de iniciar sesión. Si no puedes entrar, empieza por problemas para iniciar sesión: la mayoría se resuelve sin soporte, por ejemplo restableciendo la contraseña.

Qué incluir en tu primer mensaje

Un primer mensaje completo ahorra muchas idas y vueltas. Según el tema:

Para cualquier consulta

• el correo electrónico de tu cuenta;
• qué intentabas hacer y qué pasó en su lugar;
• el mensaje de error exacto, o una captura de pantalla.

Para un depósito

• la moneda y la red que usaste (por ejemplo, USDT TRC-20);
• el monto que enviaste;
• el hash de la transacción (TXID) de tu billetera o exchange;
• en XRP o XLM, si incluiste el memo/tag.

Para un retiro

• la fecha de la solicitud y su estado (En proceso, Aprobado, Pagado o Rechazado);
• la red y la dirección de destino;
• si fue rechazado, el motivo que aparece en la solicitud.

Para una operación

• el instrumento, la hora en que la abriste y el vencimiento;
• una captura de pantalla de la operación en tu historial.

Lo que soporte nunca te pedirá

• Tu contraseña. Nunca la compartas: ni en el chat ni en ningún otro lado. Soporte no la necesita para ayudarte.
• Un pago para "desbloquear" un retiro. Sky Trade no cobra comisión por retiro, y nadie puede acelerar ni liberar un retiro a cambio de un pago.
• Un depósito a una dirección fuera de tu billetera. Las direcciones de depósito solo aparecen en tu propia billetera.

Si alguien que dice ser soporte de Sky Trade te contacta por otro medio y te pide cualquiera de estas cosas, no somos nosotros. Más información en seguridad de la cuenta.

Qué puede hacer soporte y qué no

Soporte puede explicarte cómo funcionan las cosas, investigar un depósito que no llegó, revisar un depósito enviado por la red equivocada, explicar el estado o el rechazo de un retiro y ayudarte con restricciones de la cuenta.

Soporte no puede cambiar cómo se movió el mercado, revertir una operación que cerró al precio de su vencimiento ni darte un plazo fijo para la revisión manual de un retiro: no hay un tiempo de procesamiento prometido. Los fondos enviados por una red equivocada se pueden revisar, pero es posible que no se recuperen.

Antes de escribir: respuestas rápidas

Muchas preguntas ya tienen respuesta en el centro de ayuda:

• dinero: cómo depositar, cómo funcionan los retiros, comisiones;
• operaciones: porcentaje de rentabilidad, mercado cerrado, operación segura;
• cuenta: verificación y KYC, eliminar la cuenta;
• confianza: ¿es seguro Sky Trade?.