Як зв'язатися з підтримкою Sky Trade і швидко отримати відповідь

Підтримка Sky Trade працює через живий чат усередині платформи. Відповідають люди, а не бот з автовідповідями, і до повідомлення можна додати скриншоти чи документи. Нижче — де знайти чат, що надіслати, щоб питання вирішилося з першого разу, і чого підтримка ніколи у вас не попросить.

Де знайти підтримку

1. Увійдіть в акаунт Sky Trade.
2. Відкрийте розділ Підтримка.
3. Напишіть повідомлення й надішліть його. Можна додати зображення або PDF розміром до 5 МБ.

Чат доступний після входу. Якщо не вдається увійти, почніть зі сторінки проблеми зі входом — більшість таких проблем можна розв'язати без підтримки, наприклад, скинувши пароль.

Що вказати в першому повідомленні

Повне перше повідомлення економить багато уточнень. Залежно від теми:

Для будь-якого питання

• електронна адреса вашого акаунта;
• що ви намагалися зробити і що сталося натомість;
• точний текст помилки або її скриншот.

Щодо поповнення

• монета й мережа, якими ви скористалися (наприклад, USDT TRC-20);
• надіслана сума;
• хеш транзакції (TXID) з вашого гаманця чи біржі;
• для XRP або XLM — чи вказали ви memo/тег.

Щодо виведення

• дата заявки та її статус («В обробці», «Схвалено», «Виплачено» або «Відхилено»);
• мережа та адреса отримувача;
• якщо заявку відхилено — причина, указана в ній.

Щодо угоди

• інструмент, час відкриття та експірація;
• скриншот угоди з вашої історії.

Чого підтримка ніколи не попросить

• Ваш пароль. Ніколи ним не діліться — ні в чаті, ні деінде. Підтримці він не потрібен, щоб вам допомогти.
• Оплату за «розблокування» виведення. Sky Trade не бере комісії за виведення, і ніхто не може пришвидшити чи вивільнити виведення за гроші.
• Поповнення на адресу поза вашим гаманцем. Адреси для поповнення показуються лише у вашому власному гаманці.

Якщо хтось, хто називає себе підтримкою Sky Trade, звертається до вас деінде й просить щось із цього, — це не ми. Детальніше — у розділі безпека акаунта.

Що підтримка може і чого не може

Підтримка може пояснити, як усе працює, розібратися з поповненням, яке не надійшло, розглянути поповнення, надіслане не в тій мережі, пояснити статус чи причину відхилення виведення та допомогти з обмеженнями акаунта.

Підтримка не може змінити те, як рухався ринок, скасувати угоду, що закрилася за ціною експірації, або назвати фіксований строк ручної перевірки виведення — обіцяного часу обробки немає. Кошти, надіслані не в тій мережі, можна розглянути, але їх може бути неможливо повернути.

Перш ніж писати: швидкі відповіді

На багато питань уже є відповіді в довідковому центрі:

• гроші: як поповнити рахунок, як працює виведення, комісії;
• торгівля: відсоток дохідності, ринок закрито, безпечна угода;
• акаунт: верифікація та KYC, видалення акаунта;
• довіра: чи безпечний Sky Trade.