كيف تتواصل مع دعم Sky Trade وتحصل على إجابة سريعة

يعمل دعم Sky Trade عبر دردشة مباشرة داخل المنصة. يرد عليها أشخاص، لا روبوت ردود آلية، ويمكنك إرفاق لقطات شاشة أو مستندات. إليك أين تجدها، وماذا ترسل كي يُحل سؤالك من أول مرة، وما الذي لن يطلبه منك الدعم أبدًا.

أين تجد الدعم

1. سجّل الدخول إلى حسابك في Sky Trade.
2. افتح قسم الدعم.
3. اكتب رسالتك وأرسلها. يمكنك إرفاق صورة أو ملف PDF بحجم يصل إلى 5 MB.

الدردشة متاحة بعد تسجيل الدخول. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، فابدأ بصفحة مشكلات تسجيل الدخول — فمعظم مشكلات الدخول يمكن حلها دون الدعم، مثلًا بإعادة تعيين كلمة المرور.

ماذا تضمّن في رسالتك الأولى

الرسالة الأولى الكاملة توفر الكثير من الأخذ والرد. حسب الموضوع:

لأي سؤال

• البريد الإلكتروني لحسابك؛
• ما الذي كنت تحاول فعله، وما الذي حدث بدلًا منه؛
• نص رسالة الخطأ كما هو، أو لقطة شاشة له.

للإيداع

• العملة والشبكة اللتان استخدمتهما (مثلًا USDT TRC-20)؛
• المبلغ الذي أرسلته؛
• معرّف المعاملة (TXID) من محفظتك أو منصة التبادل؛
• في حالة XRP أو XLM، هل أضفت memo/tag أم لا.

للسحب

• تاريخ الطلب وحالته (قيد المعالجة، تمت الموافقة، مدفوع، أو مرفوض)؛
• الشبكة وعنوان الاستلام؛
• إذا رُفض الطلب، السبب الظاهر معه.

لصفقة

• الأداة، ووقت فتح الصفقة، ووقت انتهائها؛
• لقطة شاشة للصفقة في سجلك.

ما الذي لن يطلبه الدعم أبدًا

• كلمة مرورك. لا تشاركها أبدًا — لا في الدردشة ولا في أي مكان. الدعم لا يحتاج إليها لمساعدتك.
• دفعة لـ"فك" عملية سحب. لا تفرض Sky Trade رسوم سحب، ولا يستطيع أحد تسريع عملية سحب أو تحريرها مقابل دفعة.
• إيداعًا إلى عنوان خارج محفظتك. عناوين الإيداع تظهر فقط في محفظتك أنت.

إذا تواصل معك أحد في مكان آخر مدعيًا أنه من دعم Sky Trade وطلب أيًا من هذه الأمور، فهو ليس نحن. المزيد في أمان الحساب.

ما الذي يستطيع الدعم فعله وما لا يستطيعه

يستطيع الدعم أن يشرح كيف تعمل الأمور، وأن يتحقق من إيداع لم يصل، وأن يراجع إيداعًا أُرسل على شبكة خاطئة، وأن يشرح حالة طلب سحب أو سبب رفضه، وأن يساعد في قيود الحساب.

لا يستطيع الدعم تغيير حركة السوق، ولا عكس صفقة أُغلقت بسعر انتهائها، ولا تحديد وقت ثابت للمراجعة اليدوية لعمليات السحب — فلا يوجد وقت معالجة موعود. يمكن مراجعة الأموال المرسلة على شبكة خاطئة، لكن قد يتعذر استردادها.

قبل أن تكتب: إجابات سريعة

كثير من الأسئلة مجاب عنها بالفعل في مركز المساعدة:

• المال: كيف تودِع، كيف تعمل عمليات السحب، الرسوم؛
• التداول: نسبة العائد، السوق مغلق، الصفقة الآمنة؛
• الحساب: التحقق وKYC، حذف الحساب؛
• الثقة: هل Sky Trade آمن.