Bantuan · Kepercayaan dan kontak

Cara menghubungi dukungan Sky Trade dan mendapat jawaban cepat

Dukungan Sky Trade berupa live chat di dalam platform yang dijawab manusia. Di mana menemukannya, apa yang perlu ditulis, lampiran, waktu balasan, dan aturan keamanan.

Oleh Tim redaksi Sky TradeDiperbarui 5 November 20263 menit baca

Dukungan Sky Trade bekerja lewat live chat di dalam platform. Chat ini dijawab oleh manusia, bukan bot balasan otomatis, dan Anda bisa melampirkan tangkapan layar atau dokumen. Berikut cara menemukannya, apa yang perlu dikirim agar pertanyaan Anda selesai dalam satu kali balasan, dan apa yang tidak akan pernah diminta oleh tim dukungan.

Di mana menemukan dukungan

Masuk ke akun Sky Trade Anda.
Buka bagian Dukungan.
Ketik pesan Anda lalu kirim. Anda bisa melampirkan gambar atau PDF hingga 5 MB.

Chat tersedia setelah login. Jika Anda tidak bisa masuk, mulailah dari masalah login — sebagian besar masalah login bisa diatasi tanpa tim dukungan, misalnya dengan mereset kata sandi.

Di chat tertulis "biasanya kami membalas dalam beberapa menit". Itu kondisi umum, bukan janji: pada jam sibuk jawaban bisa lebih lama.

Apa yang perlu ada di pesan pertama

Pesan pertama yang lengkap menghemat banyak bolak-balik. Tergantung topiknya:

Untuk pertanyaan apa pun

alamat email akun Anda;
apa yang sedang Anda coba lakukan, dan apa yang terjadi;
pesan kesalahan persisnya, atau tangkapan layarnya.

Untuk deposit

koin dan jaringan yang Anda gunakan (misalnya USDT TRC-20);
jumlah yang Anda kirim;
hash transaksi (TXID) dari dompet atau bursa Anda;
untuk XRP atau XLM, apakah Anda menyertakan memo/tag.

Untuk penarikan

tanggal permintaan dan statusnya (Diproses, Disetujui, Dibayarkan, atau Ditolak);
jaringan dan alamat penerima;
jika ditolak, alasan yang tertera pada permintaan.

Untuk transaksi

instrumen, waktu Anda membukanya, dan waktu kedaluwarsanya;
tangkapan layar transaksi tersebut di riwayat Anda.

Hash transaksi adalah satu hal paling berguna yang bisa Anda kirim tentang pembayaran kripto. Salin dari detail transaksi di dompet atau bursa Anda.

Apa yang tidak akan pernah diminta tim dukungan

Kata sandi Anda. Jangan pernah membagikannya — tidak di chat, tidak di mana pun. Tim dukungan tidak membutuhkannya untuk membantu Anda.
Pembayaran untuk "membuka" penarikan. Sky Trade tidak memungut biaya penarikan, dan tidak ada yang bisa mempercepat atau mencairkan penarikan dengan imbalan pembayaran.
Deposit ke alamat di luar dompet Anda. Alamat deposit hanya ditampilkan di dompet Anda sendiri.

Jika seseorang yang mengaku sebagai dukungan Sky Trade menghubungi Anda di tempat lain dan meminta salah satu hal ini, itu bukan kami. Selengkapnya di keamanan akun.

Apa yang bisa dan tidak bisa dilakukan tim dukungan

Tim dukungan bisa menjelaskan cara kerja berbagai hal, memeriksa deposit yang belum masuk, meninjau deposit yang dikirim lewat jaringan yang salah, menjelaskan status atau penolakan penarikan, dan membantu soal pembatasan akun.

Tim dukungan tidak bisa mengubah pergerakan pasar, membatalkan transaksi yang sudah ditutup pada harga kedaluwarsanya, atau memberi waktu pasti untuk peninjauan manual penarikan — tidak ada waktu pemrosesan yang dijanjikan. Dana yang dikirim lewat jaringan yang salah bisa ditinjau, tetapi mungkin tidak dapat dipulihkan.

Sebelum menulis: jawaban cepat

Banyak pertanyaan sudah terjawab di pusat bantuan:

uang: cara deposit, cara kerja penarikan, biaya;
trading: persentase keuntungan, pasar tutup, transaksi aman;
akun: verifikasi dan KYC, menghapus akun;
kepercayaan: apakah Sky Trade aman.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana cara menghubungi dukungan Sky Trade?

Masuk dan buka bagian Dukungan. Ini live chat yang dijawab manusia, dan Anda bisa melampirkan gambar atau PDF hingga 5 MB.

Berapa lama dukungan Sky Trade membalas?

Biasanya dalam hitungan menit, tetapi itu bukan janji; pada jam sibuk bisa lebih lama.

Apakah Sky Trade punya email atau nomor telepon dukungan?

Dukungan bekerja lewat live chat di dalam platform setelah login.

Apa yang harus saya kirim jika deposit belum masuk?

Email akun Anda, koin dan jaringan, jumlah, dan hash transaksi. Untuk XRP atau XLM, sebutkan juga memo/tag.

Apakah tim dukungan akan meminta kata sandi saya?

Tidak. Jangan pernah membagikan kata sandi Anda kepada siapa pun, termasuk orang yang mengaku dari Sky Trade.