چگونه با پشتیبانی Sky Trade تماس بگیرید و سریع پاسخ بگیرید

پشتیبانی Sky Trade از طریق چت زنده داخل پلتفرم کار می‌کند. پاسخ‌ها را انسان‌ها می‌دهند، نه ربات پاسخ خودکار، و می‌توانید اسکرین‌شات یا سند پیوست کنید. در اینجا می‌بینید چت کجاست، چه بفرستید تا سؤالتان در یک نوبت حل شود، و پشتیبانی هرگز چه چیزی از شما نمی‌خواهد.

پشتیبانی کجاست

1. وارد حساب Sky Trade خود شوید.
2. بخش پشتیبانی را باز کنید.
3. پیامتان را بنویسید و بفرستید. می‌توانید یک تصویر یا PDF تا 5 MB پیوست کنید.

چت پس از ورود در دسترس است. اگر نمی‌توانید وارد شوید، از مشکلات ورود شروع کنید — بیشتر مشکلات ورود بدون پشتیبانی حل می‌شوند، مثلاً با بازنشانی رمز عبور.

در پیام اول چه بنویسید

یک پیام اول کامل از رفت‌وبرگشت زیاد جلوگیری می‌کند. بسته به موضوع:

برای هر سؤالی

• آدرس ایمیل حسابتان؛
• چه کاری می‌خواستید انجام دهید و به‌جای آن چه اتفاقی افتاد؛
• متن دقیق پیام خطا یا اسکرین‌شاتی از آن.

برای واریز

• سکه و شبکه‌ای که استفاده کردید (مثلاً USDT TRC-20)؛
• مبلغی که فرستادید؛
• هش تراکنش (TXID) از کیف پول یا صرافی‌تان؛
• برای XRP یا XLM، اینکه memo/tag را وارد کرده‌اید یا نه.

برای برداشت

• تاریخ درخواست و وضعیت آن (در حال بررسی، تأییدشده، پرداخت‌شده یا ردشده)؛
• شبکه و آدرس دریافت‌کننده؛
• اگر رد شده، دلیلی که کنار درخواست نمایش داده شده است.

برای یک معامله

• ابزار معاملاتی، زمان باز کردن معامله و زمان انقضا؛
• اسکرین‌شاتی از آن معامله در تاریخچه‌تان.

پشتیبانی هرگز این‌ها را نمی‌خواهد

• رمز عبور شما. هرگز آن را به کسی ندهید — نه در چت و نه هیچ جای دیگر. پشتیبانی برای کمک به شما به آن نیازی ندارد.
• پرداخت برای «آزاد کردن» برداشت. Sky Trade کارمزد برداشت نمی‌گیرد و هیچ‌کس نمی‌تواند در ازای پول برداشتی را سریع‌تر یا آزاد کند.
• واریز به آدرسی بیرون از کیف پول شما. آدرس‌های واریز فقط در کیف پول خودتان نمایش داده می‌شوند.

اگر کسی با ادعای پشتیبانی Sky Trade جای دیگری با شما تماس گرفت و یکی از این‌ها را خواست، ما نیستیم. توضیحات بیشتر در امنیت حساب.

پشتیبانی چه کاری می‌تواند بکند و چه کاری نه

پشتیبانی می‌تواند نحوه کار بخش‌ها را توضیح دهد، واریزی را که نرسیده پیگیری کند، واریزی را که با شبکه اشتباه فرستاده شده بررسی کند، وضعیت یا دلیل رد یک برداشت را توضیح دهد و در محدودیت‌های حساب کمک کند.

پشتیبانی نمی‌تواند حرکت بازار را تغییر دهد، معامله‌ای را که با قیمت انقضا بسته شده برگرداند یا زمان مشخصی برای بررسی دستی برداشت اعلام کند — هیچ زمان پردازش وعده‌داده‌شده‌ای وجود ندارد. وجوهی که با شبکه اشتباه فرستاده شده‌اند قابل بررسی‌اند، اما ممکن است قابل بازیابی نباشند.

پیش از نوشتن: پاسخ‌های سریع

بسیاری از سؤال‌ها از قبل در مرکز راهنما پاسخ داده شده‌اند:

• پول: نحوه واریز، نحوه انجام برداشت، کارمزدها؛
• معامله: درصد بازده، بازار بسته است، معامله امن؛
• حساب: تأیید هویت و KYC، حذف حساب؛
• اعتماد: آیا Sky Trade امن است.