Comment contacter le support Sky Trade et obtenir une réponse rapide

Le support Sky Trade fonctionne via un chat en direct intégré à la plateforme. Ce sont des personnes qui répondent, pas un robot de réponses automatiques, et vous pouvez joindre des captures d'écran ou des documents. Voici où le trouver, quoi envoyer pour que votre question soit réglée en un seul échange, et ce que le support ne vous demandera jamais.

Où trouver le support

1. Connectez-vous à votre compte Sky Trade.
2. Ouvrez la section Support.
3. Écrivez votre message et envoyez-le. Vous pouvez joindre une image ou un PDF jusqu'à 5 Mo.

Le chat est accessible après connexion. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, commencez par problèmes de connexion : la plupart des problèmes d'accès se règlent sans le support, par exemple en réinitialisant votre mot de passe.

Quoi mettre dans votre premier message

Un premier message complet évite bien des allers-retours. Selon le sujet :

Pour toute question

• l'adresse e-mail de votre compte ;
• ce que vous essayiez de faire, et ce qui s'est passé à la place ;
• le message d'erreur exact, ou une capture d'écran.

Pour un dépôt

• la cryptomonnaie et le réseau utilisés (par exemple USDT TRC-20) ;
• le montant envoyé ;
• le hash de la transaction (TXID) depuis votre portefeuille ou votre plateforme d'échange ;
• pour XRP ou XLM, si vous avez bien indiqué le memo/tag.

Pour un retrait

• la date de la demande et son statut (En cours, Approuvé, Payé ou Refusé) ;
• le réseau et l'adresse de réception ;
• en cas de refus, le motif affiché avec la demande.

Pour une transaction

• l'instrument, l'heure d'ouverture et l'expiration ;
• une capture d'écran de la transaction dans votre historique.

Ce que le support ne demandera jamais

• Votre mot de passe. Ne le communiquez jamais, ni dans le chat ni ailleurs. Le support n'en a pas besoin pour vous aider.
• Un paiement pour « débloquer » un retrait. Sky Trade ne facture pas de frais de retrait, et personne ne peut accélérer ou libérer un retrait contre paiement.
• Un dépôt vers une adresse extérieure à votre portefeuille. Les adresses de dépôt s'affichent uniquement dans votre propre portefeuille.

Si quelqu'un se présentant comme le support Sky Trade vous contacte ailleurs et vous demande l'une de ces choses, ce n'est pas nous. Plus de détails dans sécurité du compte.

Ce que le support peut et ne peut pas faire

Le support peut expliquer le fonctionnement de la plateforme, rechercher un dépôt qui n'est pas arrivé, examiner un dépôt envoyé sur le mauvais réseau, expliquer le statut ou le refus d'un retrait, et vous aider en cas de restriction du compte.

Le support ne peut pas changer l'évolution du marché, annuler une transaction clôturée à son prix d'expiration, ni donner un délai fixe pour la vérification manuelle des retraits — aucun délai de traitement n'est promis. Les fonds envoyés sur un mauvais réseau peuvent être examinés, mais ils peuvent être irrécupérables.

Avant d'écrire : réponses rapides

Beaucoup de questions ont déjà leur réponse dans le centre d'aide :

• argent : comment déposer, comment fonctionnent les retraits, frais ;
• trading : pourcentage de rendement, marché fermé, transaction sécurisée ;
• compte : vérification et KYC, supprimer le compte ;
• confiance : Sky Trade est-il sûr.