Bantuan · Kepercayaan dan hubungan

Cara menghubungi sokongan Sky Trade dan mendapat jawapan pantas

Sokongan Sky Trade ialah sembang langsung dalam platform yang dijawab oleh manusia. Di mana mencarinya, apa yang perlu disertakan, lampiran dan masa balasan.

Oleh Pasukan editorial Sky TradeDikemas kini 5 November 20263 minit bacaan

Sokongan Sky Trade beroperasi melalui sembang langsung di dalam platform. Ia dijawab oleh manusia, bukan bot balasan automatik, dan anda boleh melampirkan tangkapan skrin atau dokumen. Berikut ialah tempat untuk mencarinya, apa yang perlu dihantar supaya soalan anda selesai dalam satu pusingan, dan apa yang tidak akan sekali-kali diminta oleh sokongan.

Di mana mencari sokongan

Log masuk ke akaun Sky Trade anda.
Buka bahagian Sokongan.
Taip mesej anda dan hantar. Anda boleh melampirkan imej atau PDF sehingga 5 MB.

Sembang tersedia selepas log masuk. Jika anda tidak dapat log masuk, mulakan dengan masalah log masuk — kebanyakan masalah log masuk boleh diselesaikan tanpa sokongan, contohnya dengan menetapkan semula kata laluan.

Sembang memaparkan "biasanya kami membalas dalam beberapa minit". Itu kebiasaan, bukan janji: pada waktu sibuk, jawapan boleh mengambil masa lebih lama.

Apa yang perlu disertakan dalam mesej pertama

Mesej pertama yang lengkap menjimatkan banyak soal jawab berulang. Bergantung pada topik:

Untuk sebarang soalan

alamat e-mel akaun anda;
apa yang anda cuba lakukan, dan apa yang berlaku sebaliknya;
mesej ralat yang tepat, atau tangkapan skrinnya.

Untuk deposit

syiling dan rangkaian yang anda gunakan (contohnya USDT TRC-20);
jumlah yang anda hantar;
hash transaksi (TXID) daripada dompet atau bursa anda;
untuk XRP atau XLM, sama ada anda menyertakan memo/tag.

Untuk pengeluaran

tarikh permintaan dan statusnya (Sedang diproses, Diluluskan, Telah dibayar atau Ditolak);
rangkaian dan alamat penerima;
jika ditolak, sebab yang dipaparkan bersama permintaan itu.

Untuk dagangan

instrumen, masa anda membukanya dan tamat tempohnya;
tangkapan skrin dagangan itu dalam sejarah anda.

Hash transaksi ialah maklumat paling berguna yang boleh anda hantar tentang pembayaran kripto. Salinnya daripada butiran transaksi dalam dompet atau bursa anda.

Apa yang tidak akan sekali-kali diminta oleh sokongan

Kata laluan anda. Jangan sekali-kali berkongsinya — tidak dalam sembang, tidak di mana-mana. Sokongan tidak memerlukannya untuk membantu anda.
Bayaran untuk "membuka kunci" pengeluaran. Sky Trade tidak mengenakan yuran pengeluaran, dan tiada sesiapa boleh mempercepat atau melepaskan pengeluaran dengan bayaran.
Deposit ke alamat di luar dompet anda. Alamat deposit hanya dipaparkan dalam dompet anda sendiri.

Jika seseorang yang mengaku sebagai sokongan Sky Trade menghubungi anda di tempat lain dan meminta mana-mana perkara di atas, itu bukan kami. Maklumat lanjut dalam keselamatan akaun.

Apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan oleh sokongan

Sokongan boleh menerangkan cara sesuatu berfungsi, menyiasat deposit yang tidak tiba, menyemak deposit yang dihantar melalui rangkaian yang salah, menerangkan status atau penolakan pengeluaran, dan membantu dengan sekatan akaun.

Sokongan tidak boleh mengubah pergerakan pasaran, membatalkan dagangan yang ditutup pada harga tamat tempohnya, atau memberikan masa tetap untuk semakan manual pengeluaran — tiada masa pemprosesan yang dijanjikan. Dana yang dihantar melalui rangkaian yang salah boleh disemak, tetapi mungkin tidak dapat dipulihkan.

Sebelum anda menulis: jawapan pantas

Banyak soalan sudah dijawab dalam pusat bantuan:

wang: cara membuat deposit, cara pengeluaran berfungsi, yuran;
dagangan: peratusan pembayaran, pasaran ditutup, dagangan selamat;
akaun: pengesahan dan KYC, padam akaun;
kepercayaan: adakah Sky Trade selamat.

Soalan lazim

Bagaimanakah cara menghubungi sokongan Sky Trade?

Log masuk dan buka bahagian Sokongan. Ia sembang langsung yang dijawab oleh manusia, dan anda boleh melampirkan imej atau PDF sehingga 5 MB.

Berapa lama sokongan Sky Trade mengambil masa untuk membalas?

Biasanya dalam beberapa minit, tetapi itu bukan janji; pada waktu sibuk ia boleh mengambil masa lebih lama.

Adakah Sky Trade mempunyai e-mel atau nombor telefon sokongan?

Sokongan beroperasi melalui sembang langsung di dalam platform selepas log masuk.

Apa yang perlu saya hantar tentang deposit yang hilang?

E-mel akaun anda, syiling dan rangkaian, jumlah dan hash transaksi. Untuk XRP atau XLM, nyatakan juga memo/tag.

Adakah sokongan akan meminta kata laluan saya?

Tidak. Jangan sekali-kali berkongsi kata laluan anda dengan sesiapa pun, termasuk orang yang mengaku daripada Sky Trade.