Como falar com o suporte da Sky Trade e ter uma resposta rápida

O suporte da Sky Trade funciona por um chat ao vivo dentro da plataforma. Quem responde são pessoas, não um robô de respostas automáticas, e você pode anexar prints ou documentos. Veja onde encontrar o chat, o que enviar para resolver sua dúvida de uma vez e o que o suporte nunca vai pedir a você.

Onde encontrar o suporte

1. Entre na sua conta da Sky Trade.
2. Abra a seção Suporte.
3. Escreva sua mensagem e envie. Você pode anexar uma imagem ou um PDF de até 5 MB.

O chat fica disponível depois do login. Se você não consegue entrar, comece por problemas de login — a maioria dos problemas de acesso se resolve sem o suporte, por exemplo redefinindo a senha.

O que incluir na primeira mensagem

Uma primeira mensagem completa evita muita troca de mensagens. Conforme o assunto:

Para qualquer dúvida

• o e-mail da sua conta;
• o que você estava tentando fazer e o que aconteceu no lugar disso;
• a mensagem de erro exata, ou um print dela.

Para um depósito

• a moeda e a rede que você usou (por exemplo, USDT TRC-20);
• o valor enviado;
• o hash da transação (TXID) da sua carteira ou corretora de cripto;
• no caso de XRP ou XLM, se você incluiu o memo/tag.

Para um saque

• a data da solicitação e o status (Em processamento, Aprovado, Pago ou Recusado);
• a rede e o endereço de recebimento;
• se foi recusado, o motivo mostrado na solicitação.

Para uma operação

• o instrumento, o horário de abertura e a expiração;
• um print da operação no seu histórico.

O que o suporte nunca vai pedir

• Sua senha. Nunca compartilhe — nem no chat, nem em lugar nenhum. O suporte não precisa dela para ajudar você.
• Pagamento para "liberar" um saque. A Sky Trade não cobra taxa de saque, e ninguém pode acelerar ou liberar um saque em troca de pagamento.
• Um depósito para um endereço fora da sua carteira. Os endereços de depósito aparecem somente na sua própria carteira.

Se alguém dizendo ser do suporte da Sky Trade procurar você por outro canal e pedir qualquer uma dessas coisas, não somos nós. Saiba mais em segurança da conta.

O que o suporte pode e não pode fazer

O suporte pode explicar como as coisas funcionam, investigar um depósito que não chegou, analisar um depósito enviado na rede errada, explicar o status ou a recusa de um saque e ajudar com restrições na conta.

O suporte não pode mudar o movimento do mercado, reverter uma operação que fechou no preço de expiração nem dar um prazo fixo para a análise manual dos saques — não existe prazo de processamento prometido. Fundos enviados na rede errada podem ser analisados, mas talvez não seja possível recuperá-los.

Antes de escrever: respostas rápidas

Muitas dúvidas já têm resposta na central de ajuda:

• dinheiro: como depositar, como funcionam os saques, taxas;
• operações: porcentagem de retorno, mercado fechado, operação segura;
• conta: verificação e KYC, excluir conta;
• confiança: a Sky Trade é segura?.