Sky Trade Support kontaktieren und schnell eine Antwort bekommen

Der Sky Trade Support läuft über einen Live-Chat innerhalb der Plattform. Dort antworten Menschen, kein automatischer Bot, und du kannst Screenshots oder Dokumente anhängen. Hier erfährst du, wo du ihn findest, was du schicken solltest, damit deine Frage in einer Runde gelöst wird, und wonach der Support dich niemals fragen wird.

Wo du den Support findest

1. Melde dich in deinem Sky Trade Konto an.
2. Öffne den Bereich Support.
3. Schreib deine Nachricht und sende sie ab. Du kannst ein Bild oder eine PDF bis 5 MB anhängen.

Der Chat steht nach der Anmeldung zur Verfügung. Wenn du dich nicht anmelden kannst, beginne mit Probleme bei der Anmeldung – die meisten Anmeldeprobleme lassen sich ohne Support lösen, zum Beispiel durch Zurücksetzen des Passworts.

Was in deine erste Nachricht gehört

Eine vollständige erste Nachricht erspart viel Hin und Her. Je nach Thema:

Bei jeder Frage

• die E-Mail-Adresse deines Kontos;
• was du tun wolltest und was stattdessen passiert ist;
• die genaue Fehlermeldung oder einen Screenshot davon.

Bei einer Einzahlung

• die Coin und das Netzwerk, die du verwendet hast (zum Beispiel USDT TRC-20);
• den gesendeten Betrag;
• den Transaktions-Hash (TXID) aus deiner Wallet oder von deiner Börse;
• bei XRP oder XLM, ob du das Memo/den Tag angegeben hast.

Bei einer Auszahlung

• das Datum des Antrags und seinen Status (In Bearbeitung, Genehmigt, Ausgezahlt oder Abgelehnt);
• das Netzwerk und die Empfangsadresse;
• bei Ablehnung den Grund, der beim Antrag angezeigt wird.

Bei einem Trade

• das Instrument, die Uhrzeit der Eröffnung und die Laufzeit;
• einen Screenshot des Trades aus deinem Verlauf.

Wonach der Support niemals fragt

• Dein Passwort. Gib es nie weiter – nicht im Chat, nirgendwo. Der Support braucht es nicht, um dir zu helfen.
• Eine Zahlung, um eine Auszahlung „freizuschalten“. Sky Trade erhebt keine Auszahlungsgebühr, und niemand kann eine Auszahlung gegen Bezahlung beschleunigen oder freigeben.
• Eine Einzahlung an eine Adresse außerhalb deiner Wallet. Einzahlungsadressen werden nur in deiner eigenen Wallet angezeigt.

Wenn dich jemand, der sich als Sky Trade Support ausgibt, woanders kontaktiert und um eines davon bittet, sind das nicht wir. Mehr dazu unter Kontosicherheit.

Was der Support kann und was nicht

Der Support kann erklären, wie etwas funktioniert, einer nicht angekommenen Einzahlung nachgehen, eine über das falsche Netzwerk gesendete Einzahlung prüfen, den Status oder die Ablehnung einer Auszahlung erklären und bei Kontoeinschränkungen helfen.

Der Support kann nicht ändern, wie sich der Markt bewegt hat, keinen Trade rückgängig machen, der zum Kurs bei Ablauf geschlossen wurde, und keine feste Dauer für die manuelle Prüfung von Auszahlungen nennen – eine zugesagte Bearbeitungszeit gibt es nicht. Über ein falsches Netzwerk gesendetes Geld kann geprüft werden, ist aber unter Umständen nicht wiederherstellbar.

Bevor du schreibst: schnelle Antworten

Viele Fragen sind im Hilfe-Center schon beantwortet:

• Geld: so zahlst du ein, so funktionieren Auszahlungen, Gebühren;
• Trading: Rendite in Prozent, Markt geschlossen, sicherer Trade;
• Konto: Verifizierung und KYC, Konto löschen;
• Vertrauen: ist Sky Trade sicher.