Jak skontaktować się ze wsparciem Sky Trade i szybko dostać odpowiedź

Wsparcie Sky Trade działa przez czat na żywo wewnątrz platformy. Odpowiadają na nim ludzie, a nie bot z automatycznymi odpowiedziami, i możesz dołączać zrzuty ekranu lub dokumenty. Poniżej dowiesz się, gdzie go znaleźć, co wysłać, żeby sprawa została rozwiązana za jednym razem, i o co wsparcie nigdy Cię nie poprosi.

Gdzie znaleźć wsparcie

1. Zaloguj się na swoje konto Sky Trade.
2. Otwórz sekcję Wsparcie.
3. Wpisz wiadomość i wyślij ją. Możesz dołączyć obraz lub plik PDF do 5 MB.

Czat jest dostępny po zalogowaniu. Jeśli nie możesz się zalogować, zacznij od strony problemy z logowaniem — większość kłopotów z logowaniem da się rozwiązać bez wsparcia, na przykład resetując hasło.

Co zawrzeć w pierwszej wiadomości

Kompletna pierwsza wiadomość oszczędza wiele wymiany zdań. W zależności od tematu:

Przy każdym pytaniu

• adres e-mail Twojego konta;
• co próbowałeś zrobić i co się stało zamiast tego;
• dokładną treść komunikatu o błędzie albo jego zrzut ekranu.

Przy wpłacie

• monetę i sieć, których użyłeś (na przykład USDT TRC-20);
• wysłaną kwotę;
• hash transakcji (TXID) z Twojego portfela lub giełdy;
• przy XRP lub XLM informację, czy dodałeś memo/tag.

Przy wypłacie środków

• datę wniosku i jego status (Przetwarzanie, Zatwierdzono, Wypłacono lub Odrzucono);
• sieć i adres odbiorczy;
• jeśli wniosek odrzucono — powód podany przy wniosku.

Przy transakcji

• instrument, godzinę otwarcia i czas wygaśnięcia;
• zrzut ekranu transakcji z Twojej historii.

O co wsparcie nigdy nie poprosi

• O Twoje hasło. Nigdy go nie udostępniaj — ani na czacie, ani nigdzie indziej. Wsparcie nie potrzebuje go, żeby Ci pomóc.
• O opłatę za „odblokowanie” wypłaty. Sky Trade nie pobiera opłaty za wypłatę środków i nikt nie może przyspieszyć ani uwolnić wypłaty w zamian za pieniądze.
• O wpłatę na adres spoza Twojego portfela. Adresy wpłat są pokazywane wyłącznie w Twoim własnym portfelu.

Jeśli ktoś podający się za wsparcie Sky Trade kontaktuje się z Tobą gdzie indziej i prosi o którąkolwiek z tych rzeczy, to nie my. Więcej w artykule bezpieczeństwo konta.

Co wsparcie może, a czego nie może zrobić

Wsparcie może wyjaśnić, jak coś działa, sprawdzić wpłatę, która nie dotarła, rozpatrzyć wpłatę wysłaną w złej sieci, wyjaśnić status lub odrzucenie wypłaty środków i pomóc przy ograniczeniach konta.

Wsparcie nie może zmienić tego, jak poruszył się rynek, cofnąć transakcji zamkniętej po cenie z chwili wygaśnięcia ani podać stałego czasu ręcznej weryfikacji wypłaty — nie ma obiecanego czasu realizacji. Środki wysłane w złej sieci mogą zostać rozpatrzone, ale mogą być nie do odzyskania.

Zanim napiszesz: szybkie odpowiedzi

Na wiele pytań odpowiada już centrum pomocy:

• pieniądze: jak wpłacić, jak działają wypłaty, opłaty;
• handel: procent wypłaty, rynek zamknięty, bezpieczna transakcja;
• konto: weryfikacja i KYC, usunięcie konta;
• zaufanie: czy Sky Trade jest bezpieczny.