Cách liên hệ bộ phận hỗ trợ Sky Trade và nhận câu trả lời nhanh

Bộ phận hỗ trợ Sky Trade làm việc qua live chat ngay trong nền tảng. Người trả lời là nhân viên thật, không phải bot tự động, và bạn có thể đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu. Dưới đây là nơi tìm chat, nên gửi gì để câu hỏi được giải quyết ngay trong một lượt, và những thứ bộ phận hỗ trợ sẽ không bao giờ yêu cầu.

Tìm bộ phận hỗ trợ ở đâu

1. Đăng nhập vào tài khoản Sky Trade.
2. Mở mục Hỗ trợ.
3. Nhập tin nhắn và gửi. Bạn có thể đính kèm một ảnh hoặc tệp PDF tối đa 5 MB.

Chat chỉ dùng được sau khi đăng nhập. Nếu bạn không đăng nhập được, hãy bắt đầu với sự cố đăng nhập — hầu hết vấn đề đăng nhập có thể tự khắc phục mà không cần hỗ trợ, chẳng hạn bằng cách đặt lại mật khẩu.

Tin nhắn đầu tiên nên có gì

Một tin nhắn đầu đầy đủ giúp tránh phải hỏi qua hỏi lại nhiều lần. Tùy chủ đề:

Với mọi câu hỏi

• địa chỉ email của tài khoản;
• bạn định làm gì, và thay vào đó điều gì đã xảy ra;
• nội dung lỗi chính xác, hoặc ảnh chụp màn hình lỗi.

Về khoản nạp tiền

• coin và mạng bạn đã dùng (ví dụ USDT TRC-20);
• số tiền bạn đã gửi;
• mã giao dịch (transaction hash, TXID) từ ví hoặc sàn của bạn;
• với XRP hoặc XLM: bạn có ghi memo/tag hay không.

Về khoản rút tiền

• ngày tạo yêu cầu và trạng thái của nó (Đang xử lý, Đã duyệt, Đã chi trả hoặc Đã từ chối);
• mạng và địa chỉ nhận;
• nếu bị từ chối: lý do hiển thị kèm theo yêu cầu.

Về một giao dịch

• công cụ, thời điểm mở và thời hạn;
• ảnh chụp màn hình giao dịch trong lịch sử của bạn.

Những điều bộ phận hỗ trợ không bao giờ yêu cầu

• Mật khẩu của bạn. Đừng bao giờ chia sẻ — không trong chat, không ở đâu cả. Bộ phận hỗ trợ không cần mật khẩu để giúp bạn.
• Thanh toán để "mở khóa" khoản rút tiền. Sky Trade không thu phí rút tiền, và không ai có thể đẩy nhanh hay giải phóng một khoản rút tiền nếu bạn trả tiền.
• Nạp tiền vào địa chỉ nằm ngoài Ví của bạn. Địa chỉ nạp tiền chỉ hiển thị trong Ví của chính bạn.

Nếu ai đó tự xưng là hỗ trợ Sky Trade liên hệ với bạn ở nơi khác và yêu cầu bất kỳ điều nào ở trên, đó không phải chúng tôi. Xem thêm trong bảo mật tài khoản.

Bộ phận hỗ trợ có thể và không thể làm gì

Bộ phận hỗ trợ có thể giải thích cách mọi thứ hoạt động, kiểm tra khoản nạp chưa về, xem xét khoản nạp gửi nhầm mạng, giải thích trạng thái hoặc lý do từ chối của khoản rút tiền, và hỗ trợ khi tài khoản bị hạn chế.

Bộ phận hỗ trợ không thể thay đổi cách thị trường đã chuyển động, đảo ngược một giao dịch đã đóng theo giá lúc hết hạn, hay đưa ra thời gian cố định cho việc duyệt rút tiền thủ công — không có thời gian xử lý nào được cam kết. Tiền gửi nhầm mạng có thể được xem xét, nhưng có thể không lấy lại được.

Trước khi viết: câu trả lời nhanh

Nhiều câu hỏi đã có lời giải trong trung tâm trợ giúp:

• tiền: cách nạp tiền, cách rút tiền hoạt động, phí;
• giao dịch: tỷ lệ lợi nhuận, thị trường đóng cửa, giao dịch an toàn;
• tài khoản: xác minh và KYC, xóa tài khoản;
• độ tin cậy: Sky Trade có an toàn không.