Sky Trade サポートへの問い合わせ方法と早く解決するコツ

Sky Trade のサポートは、プラットフォーム内のライブチャットで受け付けています。対応するのは自動返信ボットではなく人で、スクリーンショットや書類を添付することもできます。ここでは、サポートの場所、一度のやり取りで解決するために送るべき情報、そしてサポートが決して求めないものを説明します。

サポートの場所

1. Sky Trade アカウントにログインします。
2. サポート セクションを開きます。
3. メッセージを入力して送信します。画像または PDF を 5 MB まで添付できます。

チャットはログイン後に利用できます。ログインできない場合は、まずログインできないときをご覧ください。ログインの問題の多くは、パスワードの再設定などでサポートに頼らず解決できます。

最初のメッセージに含めること

最初のメッセージで必要な情報がそろっていれば、何度もやり取りせずに済みます。内容に応じて次の情報を添えてください。

どんな質問でも

• アカウントのメールアドレス
• 何をしようとして、代わりに何が起きたか
• 正確なエラーメッセージ、またはそのスクリーンショット

入金について

• 使用したコインとネットワーク（例: USDT TRC-20）
• 送金した金額
• ウォレットや取引所に表示される トランザクションハッシュ（TXID）
• XRP または XLM の場合、メモ／タグを付けたかどうか

出金について

• 申請日とそのステータス（処理中、承認済み、支払済み、却下）
• ネットワークと受取アドレス
• 却下された場合は、申請に表示されている理由

取引について

• 銘柄、取引を開始した時刻と満期時間
• 取引履歴にあるその取引のスクリーンショット

サポートが決して求めないもの

• パスワード。チャットでも、ほかのどこでも、決して教えないでください。サポートが対応するのにパスワードは必要ありません。
• 出金を「解除」するための支払い。Sky Trade は出金手数料を取らず、お金を払えば出金が早まったり解除されたりすることもありません。
• ウォレット外のアドレスへの入金。入金アドレスは、あなた自身のウォレットにのみ表示されます。

Sky Trade のサポートを名乗る人物がほかの場所で連絡してきて、これらのどれかを求めてきたら、それは私たちではありません。詳しくはアカウントのセキュリティをご覧ください。

サポートにできること、できないこと

サポートは、仕組みの説明、届いていない入金の調査、誤ったネットワークで送られた入金の確認、出金ステータスや却下理由の説明、アカウント制限への対応などを行えます。

一方で、相場の動きを変えること、満期価格で決済された取引を取り消すこと、手動の出金審査に決まった所要時間を示すことはできません。処理時間の約束はありません。誤ったネットワークで送られた資金は確認できますが、取り戻せない場合があります。

問い合わせる前に：よくある答え

多くの質問は、すでにヘルプセンターで回答しています。

• お金: 入金方法、出金の仕組み、手数料
• 取引: ペイアウト率、市場が閉まっているとき、セーフトレード
• アカウント: 本人確認（KYC）、アカウントの削除
• 信頼性: Sky Trade は安全か