Как связаться с поддержкой Sky Trade и быстро получить ответ

Поддержка Sky Trade работает через живой чат внутри платформы. Отвечают люди, а не бот с автоответами, и к сообщению можно приложить скриншоты или документы. Ниже — где найти чат, что отправить, чтобы вопрос решился с первого раза, и чего поддержка никогда у вас не попросит.

Где найти поддержку

1. Войдите в аккаунт Sky Trade.
2. Откройте раздел Поддержка.
3. Напишите сообщение и отправьте его. Можно приложить изображение или PDF размером до 5 МБ.

Чат доступен после входа. Если войти не получается, начните со страницы проблемы со входом: большинство таких проблем решается без поддержки, например сбросом пароля.

Что указать в первом сообщении

Полное первое сообщение избавляет от долгой переписки. В зависимости от темы:

Для любого вопроса

• email вашего аккаунта;
• что вы пытались сделать и что произошло вместо этого;
• точный текст ошибки или её скриншот.

По пополнению

• монету и сеть, которые вы использовали (например, USDT TRC-20);
• отправленную сумму;
• хеш транзакции (TXID) из вашего кошелька или биржи;
• для XRP или XLM — указали ли вы memo/тег.

По выводу

• дату заявки и её статус («В обработке», «Одобрено», «Выплачено» или «Отклонено»);
• сеть и адрес получения;
• если заявка отклонена — причину, указанную в заявке.

По сделке

• инструмент, время открытия и время экспирации;
• скриншот сделки из истории.

Чего поддержка никогда не попросит

• Ваш пароль. Никогда никому его не сообщайте — ни в чате, ни где-либо ещё. Поддержке он не нужен, чтобы вам помочь.
• Оплату за «разблокировку» вывода. Sky Trade не берёт комиссию за вывод, и никто не может ускорить или разблокировать вывод за деньги.
• Пополнение на адрес вне вашего кошелька. Адреса для пополнения показываются только в вашем собственном кошельке.

Если кто-то, называющий себя поддержкой Sky Trade, связывается с вами в другом месте и просит что-то из этого — это не мы. Подробнее в разделе безопасность аккаунта.

Что поддержка может и чего не может

Поддержка может объяснить, как всё устроено, разобраться с пополнением, которое не пришло, рассмотреть пополнение, отправленное не в той сети, пояснить статус или причину отклонения вывода и помочь с ограничениями аккаунта.

Поддержка не может изменить то, как двигался рынок, отменить сделку, закрытую по цене на экспирации, или назвать точный срок ручной проверки вывода — обещанного срока обработки нет. Средства, отправленные не в той сети, можно рассмотреть, но их может быть невозможно вернуть.

Прежде чем писать: быстрые ответы

Многие вопросы уже разобраны в справочном центре:

• деньги: как пополнить счёт, как работает вывод средств, комиссии;
• торговля: процент доходности, рынок закрыт, безопасная сделка;
• аккаунт: верификация и KYC, удаление аккаунта;
• доверие: безопасен ли Sky Trade.