Come contattare l'assistenza Sky Trade e ottenere una risposta rapida

L'assistenza Sky Trade funziona tramite una chat dal vivo all'interno della piattaforma. Rispondono persone, non un bot automatico, e puoi allegare screenshot o documenti. Ecco dove trovarla, cosa inviare perché la tua domanda venga risolta in un solo passaggio e cosa l'assistenza non ti chiederà mai.

Dove trovare l'assistenza

1. Accedi al tuo account Sky Trade.
2. Apri la sezione Assistenza.
3. Scrivi il messaggio e invialo. Puoi allegare un'immagine o un PDF fino a 5 MB.

La chat è disponibile dopo l'accesso. Se non riesci ad accedere, parti da problemi di accesso: la maggior parte dei problemi di login si risolve senza assistenza, per esempio reimpostando la password.

Cosa scrivere nel primo messaggio

Un primo messaggio completo evita molti scambi inutili. A seconda dell'argomento:

Per qualsiasi domanda

• l'indirizzo email del tuo account;
• cosa stavi cercando di fare e cosa è successo invece;
• il messaggio di errore esatto, o uno screenshot.

Per un deposito

• la moneta e la rete che hai usato (per esempio USDT TRC-20);
• l'importo inviato;
• l'hash della transazione (TXID) dal tuo wallet o exchange;
• per XRP o XLM, se hai incluso il memo/tag.

Per un prelievo

• la data della richiesta e il suo stato (In lavorazione, Approvato, Pagato o Rifiutato);
• la rete e l'indirizzo di destinazione;
• se è stato rifiutato, il motivo indicato nella richiesta.

Per un'operazione

• lo strumento, l'orario di apertura e la scadenza;
• uno screenshot dell'operazione nella tua cronologia.

Cosa l'assistenza non ti chiederà mai

• La tua password. Non condividerla mai, né in chat né altrove. L'assistenza non ne ha bisogno per aiutarti.
• Un pagamento per "sbloccare" un prelievo. Sky Trade non applica commissioni di prelievo e nessuno può accelerare o liberare un prelievo in cambio di denaro.
• Un deposito a un indirizzo esterno al tuo wallet. Gli indirizzi di deposito compaiono solo nel tuo wallet.

Se qualcuno che si presenta come assistenza Sky Trade ti contatta altrove e ti chiede una di queste cose, non siamo noi. Maggiori dettagli in sicurezza dell'account.

Cosa può e non può fare l'assistenza

L'assistenza può spiegarti come funzionano le cose, verificare un deposito non arrivato, esaminare un deposito inviato sulla rete sbagliata, chiarire lo stato o il rifiuto di un prelievo e aiutarti con le restrizioni dell'account.

L'assistenza non può cambiare come si è mosso il mercato, annullare un'operazione chiusa al prezzo di scadenza né indicare un tempo fisso per la verifica manuale dei prelievi: non esiste un tempo di elaborazione promesso. I fondi inviati sulla rete sbagliata possono essere esaminati, ma potrebbero essere irrecuperabili.

Prima di scrivere: risposte rapide

Molte domande trovano già risposta nel centro assistenza:

• denaro: come depositare, come funzionano i prelievi, commissioni;
• trading: percentuale di rendimento, mercato chiuso, operazione sicura;
• account: verifica e KYC, eliminare l'account;
• affidabilità: Sky Trade è sicuro?.