Impossible de vous connecter à Sky Trade ? Mot de passe et solutions

La plupart des problèmes de connexion sur Sky Trade se résument à quelques causes : un mot de passe oublié, un e-mail arrivé dans les spams, un captcha qui ne se charge pas ou trop de tentatives d'affilée. Suivez la section qui correspond à ce que vous voyez à l'écran : chacune se termine par la marche à suivre.

Mot de passe oublié

1. Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?.
2. Saisissez l'adresse e-mail utilisée à l'inscription et validez.
3. Ouvrez l'e-mail de Sky Trade et cliquez sur le lien de réinitialisation. Le lien est valable 1 heure.
4. Choisissez un nouveau mot de passe : au moins 8 caractères, pas un mot de passe courant et sans le nom de votre adresse e-mail.
5. Connectez-vous avec le nouveau mot de passe.

Si le lien a expiré, demandez-en simplement un nouveau et utilisez l'e-mail le plus récent.

L'e-mail de réinitialisation ou de confirmation n'arrive pas

• Vérifiez les dossiers spam, courrier indésirable et promotions, et cherchez « Sky Trade » dans votre messagerie.
• Assurez-vous d'avoir saisi le même e-mail qu'à l'inscription. Une seule lettre erronée envoie la demande dans le vide.
• Attendez quelques minutes avant de refaire la demande : les demandes répétées en peu de temps sont limitées.
• Si votre boîte est pleine ou si votre fournisseur bloque les expéditeurs inconnus, réglez d'abord ce point.

Le captcha ne se charge pas ou échoue sans cesse

L'inscription et la connexion sont protégées par une vérification Cloudflare Turnstile. Elle passe généralement toute seule, mais elle peut échouer si :

• un bloqueur de publicités, une extension de confidentialité ou un réglage strict du navigateur la bloque — désactivez l'extension pour sky-trade.org ou essayez un autre navigateur ;
• vous utilisez un VPN ou un réseau partagé qui paraît suspect — essayez de le désactiver ou de changer de réseau ;
• la page est ouverte depuis longtemps — rechargez-la.

« Trop de tentatives. Réessayez plus tard »

La connexion, l'inscription et la réinitialisation du mot de passe sont soumises à des limites pour empêcher qu'on devine les mots de passe. Si vous voyez ce message, arrêtez d'essayer un moment et revenez plus tard ; recommencer tout de suite ne vous fera pas entrer. Profitez-en pour réinitialiser votre mot de passe si vous n'en êtes pas sûr.

E-mail ou mot de passe incorrect

• Vérifiez la disposition du clavier et la touche Verr. Maj.
• Si vous vous êtes inscrit avec un autre e-mail (une ancienne adresse, une adresse professionnelle), essayez-le.
• Si un gestionnaire de mots de passe a rempli le formulaire, vérifiez qu'il a utilisé l'entrée Sky Trade et non celle d'un autre site.
• En cas de doute, utilisez Mot de passe oublié ? plutôt que de deviner : deviner mène à la limite décrite ci-dessus.

« Compte temporairement suspendu »

Le compte a été restreint par l'administration. Le message lui-même vous invite à contacter le support : écrivez dans le chat en direct de la section Support en indiquant l'e-mail de votre compte. Voir contacter le support.

« Compte bloqué »

Un compte bloqué ne peut pas se connecter. Si un motif a été donné, il apparaît dans le message. Notez qu'un compte supprimé ne peut pas non plus être restauré : la suppression est irréversible, et l'e-mail peut servir à une nouvelle inscription. Voir supprimer le compte.

Déconnexion inattendue

Une session Sky Trade dure jusqu'à 30 jours, après quoi vous vous reconnectez. Vous pouvez aussi être déconnecté plus tôt si :

• vous avez effacé les cookies ou les données de site de votre navigateur ;
• vous utilisez une fenêtre privée/incognito, qui oublie la session à la fermeture ;
• votre mot de passe a été changé, ou les sessions ont été réinitialisées pour des raisons de sécurité.

Si vous n'avez pas changé votre mot de passe vous-même et que vous avez été déconnecté, réinitialisez-le immédiatement et vérifiez la sécurité de votre compte e-mail.

Toujours bloqué ? Effacez les données du site

D'anciens cookies ou une page en cache périmée peuvent provoquer d'étranges boucles de connexion. Dans les réglages de votre navigateur, effacez les cookies et les données de site uniquement pour sky-trade.org, fermez l'onglet et rouvrez le site. Sur un téléphone avec l'application web de l'écran d'accueil, essayez d'abord de vous connecter une fois dans le navigateur classique. Plus de détails dans installer l'application.